1. Definición

1. 1. En estos Términos, las siguientes palabras tienen los siguientes significados a menos que el contexto indique lo contrario:

1. 1. 1. "Contrato" significa cualquier contrato entre Neo Elementum y Usted que incorpore estos Términos para el suministro de productos;

1. 1. 2. "Neo Elementum", means Neo Elementum OÜ, incorporated and registered in Estonia, with registration number 14310201, and whose registered office (place of establishment) is at Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonia;

1. 1. 3. "Procesador" significa WEBWORK INTERNATIONAL LTD, constituida y registrada en el Reino Unido, con el número de registro de la empresa 12226309, y cuyo domicilio social se encuentra en Wisteria Grange Barn, Pikes End, Pinner, Reino Unido, HA5 2EX. El procesador podría procesar sus datos personales en nombre de Neo Elementum, así como podría contactarlo en nombre de Neo Elementum.blishment) en Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonia;

1. 1. 4. "Responsabilidad" significa responsabilidad por todos y cada uno de los daños, reclamaciones, procedimientos, acciones, adjudicaciones de transacciones, gastos, costos y cualquier otra pérdida y / o responsabilidad;

1. 1. 5. "Productos" significa todos y cada uno de los productos pedidos a Neo Elementum por Usted;

1. 1. 6. "Sitio web" https://neoelementum.com/

1. 1. 7. "Usted, Su, Usted Mismo" se refiere a la persona, el comprador, que realiza el pedido a través del Sitio Web y/o cuyo pedido de Productos es aceptado por Neo Elementum;

2. Términos y Condiciones

2. 1. Estos Términos rigen el suministro de Productos a Usted y las condiciones para el procesamiento de Sus datos. Estos Términos y cualquier documento o exención de responsabilidad a los que se haga referencia representan el acuerdo completo entre Usted y Neo Elementum, en relación con el suministro de cualquier Producto a través del Sitio Web.

2. 2. Por favor, asegúrese de que el uso del Sitio Web y la compra de los Productos es legal en el país en el que reside y/o en el que está viendo este Sitio Web. Neo Elementum se reserva el derecho de no enviar ningún Producto que Neo Elementum considere que no es adecuado por razones tales como cuentas morosas, licencias de importación, obligaciones legislativas, etc. Si se produce esta situación, se le notificará por correo electrónico y se le reembolsará el dinero a su tarjeta de crédito (consulte la cláusula no. 6.9.).

2. 3. La Hora de Europa del Este (UTC + 2, hora de Letonia) se aplicará al Contrato y a las acciones de las Partes, excepto al momento de entrega de los Productos

2. 4. La Compañía es el distribuidor de los Productos

2. 5. Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, Usted garantiza y confirma que tiene al menos 18 años, y es capaz de realizar contratos vinculantes.

2. 6. Además, usted garantiza que comprende y acepta estar sujeto a estos Términos.

3. Pedidos y Contratos

3. 1. Puede realizar pedidos de productos a través del sitio web, por teléfono o mediante el sistema de mensajería de whatsapp (si está instalado en su dispositivo móvil o computadora).

3. 2. A nuestra discreción, Neo Elementum puede decidir que la comunicación telefónica entre las Partes, mientras usted realiza el pedido, es necesaria. En este caso, si la comunicación telefónica no tiene éxito y / o no se completa, no se puede realizar el pedido.

3. 3. Neo Elementum tiene el derecho de negarse a aceptar cualquier Pedido realizado para Productos. Su Pedido de Productos constituye una oferta a Neo Elementum para comprar esos Productos y solo formará un Contrato vinculante cuando Neo Elementum le confirme el Pedido durante la llamada o cuando Neo Elementum le confirme el Pedido por correo electrónico. La comunicación a través de whatsapp no ​​se puede utilizar para confirmar pedidos y se utiliza para fines auxiliares de comunicación y suministro de información.

3. 4. Usted será responsable de la precisión de su pedido y de proporcionar a Neo Elementum toda la información necesaria para que Neo Elementum ejecute el contrato. Cuando proporcionas a Neo Elementum tus datos, eres responsable de garantizar que toda la información que proporciones a Neo Elementum sea correcta.

3. 5. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si Neo Elementum no puede suministrarle los Productos debido a que están agotados, Neo Elementum le informará lo antes posible. Se le dará la opción de (i) esperar hasta que los Productos estén en stock, cuando Neo Elementum ejecute el Contrato; o (ii) cancelar Su Pedido afectado y obtener un reembolso completo (si Neo Elementum ya recibió su pago).

4. Productos

4. 1. Los Productos son complementos alimenticios y no medicamentos. Los Productos no están destinados a tratar, diagnosticar, curar o aliviar los efectos de enfermedades. Los Productos no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y deben almacenarse fuera del alcance de los niños. No debe exceder la dosis diaria recomendada indicada.

4. 2. Los Productos se sellan durante la fabricación para proteger la salud.

4. 3. Debe seguir las instrucciones adjuntas a los Productos. El efecto de los productos puede variar de sus estimaciones. El efecto de los productos depende de sus acciones mientras los usa: nutrición, sueño, práctica de deportes, etc.

4. 4. Neo Elementum sugiere que consulte con un profesional de la salud antes de usar cualquier Producto.

4. 5. Tenga en cuenta que las fotografías de los Productos producidos por Neo Elementum tienen la intención de ser una guía solo para dar una visión general de los Productos y los Productos reales pueden diferir de las fotografías.

4. 6. Todos los suplementos alimenticios consumibles que nos soliciten vienen con una fecha de vencimiento no menor a 2 años, a partir de la fecha de producción, y todas las cremas, no consumibles, vienen con una fecha de vencimiento no menor a 3 años a partir de la fecha de producción. .

5. Cancelación

5. 1. Cuando corresponda, puede cancelar su pedido de acuerdo con sus derechos como consumidor. El mecanismo para cancelar Su Contrato de esta manera se detalla a continuación.

5. 2. Tiene derecho a rescindir este Contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que Usted adquiere, o un tercero distinto del transportista e indicado por Usted adquiere, la posesión física de los Productos.

5. 3. Sin embargo, si los Productos se abren después de la entrega, pierde el derecho de desistimiento.

5. 4. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a la Compañía de Su decisión de desistir de este Contrato mediante una declaración inequívoca. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

5. 5. Puede cancelar el Contrato siempre que devuelva los Productos que ya se le hayan entregado a más tardar 14 días a partir del día en que haya informado a la Compañía de su decisión de rescindir este Contrato.

5. 6. Deberá devolver los Productos por correo. Debe cuidar razonablemente los Productos mientras estén en Su posesión y no debe usarlos, abrirlos ni dañarlos de ninguna otra manera. Devuelva los Productos a Neo Elementum en su embalaje original y sin abrir.

5. 7. Puede proporcionar a Neo Elementum la prueba de haber enviado de vuelta los Productos: guía postal sobre el envío de los Productos a Neo Elementum y fotos de los sellos de los Productos. Se considera que ha proporcionado a Neo Elementum la evidencia de haber devuelto los Productos cuando Neo Elementum recibe la copia de la hoja de ruta mencionada anteriormente con fotos de los Productos sin sellar a través del servicio postal o de mensajería. Tenga en cuenta que si envía fotos a través del sistema de mensajería de WhatsApp, usted asume toda la responsabilidad por el contenido fotográfico de los archivos enviados según se detalla en la Sección 11 de estos Términos. El envío de imágenes a través de Whatsapp tiene un propósito de información auxiliar y no sustituye de ninguna manera la provisión de evidencia como se describe en esta Sección anterior.

5. 8. Reembolso

5. 9. 1. Si se rescinde de este Contrato, Neo Elementum le reembolsará todos los pagos recibidos de Usted en virtud del Pedido, incluidos los costes de envío (con la excepción de los costes suplementarios resultantes de Su elección de un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar menos costoso que ofrece Neo Elementum). Tenga en cuenta que está obligado a asumir los costos directos relacionados con la devolución de los Productos y Neo Elementum no tiene ninguna obligación de compensarlo por ningún costo (incluidos los gastos de envío y embalaje, etc.) con respecto a la retirada de los Productos.

5. 9. 2. Neo Elementum le transferirá el reembolso inmediatamente después de que Neo Elementum reciba los Productos o Neo Elementum reciba la evidencia de que Usted ha devuelto los Productos. Tenga en cuenta que su empresa bancaria puede obligarlo a realizar trámites o formalidades especiales para recibir el pago. Estas solicitudes están fuera de nuestro control y Neo Elementum no es responsable de ellas.

5. 9. 3. Neo Elementum realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

6. Entrega

6. 1. Las fechas de entrega según Su pedido son estimadas y estarán sujetas a aclaración por parte del servicio de mensajería. Deberá indicar la dirección de entrega donde puede recibir los Productos en Su posesión física o bajo su control en el transcurso del día.

6. 2. Como regla general, Neo Elementum le enviará los Productos en el transcuros de un día, después de que Neo Elementum haya aceptado su pedido (sujeto a que los Productos estén en stock, es decir disponibles).

6. 3. Cuando los Productos se entreguen en cuotas, cada entrega constituirá un contrato separado y distinto,y el incumplimiento por parte de Neo Elementum de entregar, o cualquier reclamo de Usted con respecto a, cualquier cuota no le dará derecho a repudiar y / o rescindir cualquier Contrato en su totalidad.

6. 4. Usted se reserva el derecho de llamar a Neo Elementum y realizar la entrega dentro de un período de tiempo adicional siempre que Neo Elementum no haya cumplido con la obligación de entregar los Productos en el tiempo acordado.

6. 5. No se requerirá que Neo Elementum cumpla con los pedidos de Productos en la secuencia en la que se colocan.

6. 6. En la mayoría de los casos, los pedidos se le entregarán mediante entrega certificada, que requiere una firma para confirmar la recepción. Deberá asegurarse de que haya alguien en la dirección de entrega para firmar los Productos cuando se entreguen. Si no hay nadie en la dirección de entrega en el momento de entrega acordado por las Partes, se le cobrarán los gastos de envío.

6. 7. Neo Elementum no es responsable de los Productos y su entrega segura después de que hayan dejado la posesión de Neo Elementum. Si tiene algún problema con respecto a la entrega tardía y / o daños a los Productos durante el tránsito, debe indicarlo en la factura de paquetes.

6. 8. Si tiene algún problema con respecto a la falta de entrega, debe informar a Neo Elementum por correo electrónico, whatsapp o teléfono, establecidos en la sección titulada “Nuestros datos".

6. 9. Deberá comprobar el precinto y sellado del Producto en el momento de la entrega. Si el Producto no está sellado, deberá indicarlo en la factura de paquetes. Si no indicó Productos sin sellar en la lista de paquetes, se considerará que recibió los Productos sellados.

7. Precios

7. 1. El precio de los Productos se determinará en el sitio web o durante la llamada, en la fecha en que realice el pedido.

7. 2. Los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío, los cuales se cobrarán aparte. Los gastos de envío pueden variar y dependen del país de entrega y del volumen de los Productos adquiridos. Neo Elementum le notificará los cargos que se aplicarán en el momento en que realice su pedido.

7. 3. Todos los precios incluyen IVA u otro impuesto similar sobre las ventas .

7. 4. Si no está de acuerdo con el precio y / o no comprende los gastos de envío, no continúe con su pedido.

7. 5. Si Neo Elementum descubre un error en el precio de los productos que ha pedido, Neo Elementum le informará lo antes posible y le dará la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si Neo Elementum no puede comunicarse con usted, su pedido será cancelado. Si se cancela un pedido debido a un error en el precio y Neo Elementum ya ha recibido el pago por los Productos afectados, recibirá un reembolso.

8. Pagos

8. 1. Si paga en efectivo, el pago por los Productos se realizará en el momento de la entrega, mediante el pago del servicio de mensajería. El pago en efectivo no podrá superar los 10 000 euros.

8. 2. Si paga con tarjeta o mediante servicios de pago electrónico, los Productos se pagarán a través del sitio web en el momento de realizar el pedido.

8. 3. Si realiza un pedido en línea a través del sitio web, Neo Elementum utiliza a un tercero para cobrar su pago mediante tarjeta de débito o crédito. Cuando proceda a pagar y realizar su pedido, Neo Elementum recopilará sus datos personales y los datos de su tarjeta y los pasará al comerciante de tarjetas de crédito elegido por Neo Elementum. El comerciante de la tarjeta de crédito verificará y almacenará sus datos para procesar sus detalles de pago. Neo Elementum ha impuesto obligaciones a nuestro comerciante de tarjetas de crédito para proteger la seguridad de sus datos. Con respecto a cada transacción con tarjeta de crédito o débito, Neo Elementum recomienda encarecidamente que imprima y guarde una copia de la transacción con tarjeta en un lugar accesible para referencia futura.

8. 4. Si paga con tarjeta o servicios de pago electrónico, Neo Elementum no aceptará su pedido hasta que Neo Elementum reciba la confirmación del comerciante de que su pago ha sido autorizado y / o Neo Elementum ha recibido el pago completo en fondos compensados.

8. 5. Si paga en efectivo, el mensajero no le entregará los Productos hasta que haya pagado al mensajero la suma total de los Productos.

9. Propiedad y riesgo

9. 1. El riesgo con respecto a los Productos pasará a usted en el momento en que adquiera, o un tercero que no sea el transportista y que esté indicado por Usted adquiere, la posesión física de los Productos. Se considerará que la entrega se produce en el momento en que el mensajero le entregue los Productos.

9.2. Delivery shall be deemed to occur at the time when the courier hands the Products to the recipient

10. Productos defectuosos

10. 1. Si descubre que un producto es defectuoso, debe notificar a Neo Elementum del defecto por correo electrónico, whatsapp o teléfono, que se indican en la sección titulada “Nuestros datos” dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

10. 2. Neo Elementum le pedirá que devuelva los productos defectuosos a Neo Elementum para su inspección antes de que Neo Elementum le envíe un reemplazo. Si los productos son defectuosos, Neo Elementum reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional para usted y le reembolsará cualquier costo razonable en el que haya incurrido al devolver el producto defectuoso a Neo Elementum.

11. Protección de datos

11. 1. Cuando utilice el sitio web, se le pedirá que proporcione cierta información personal, como sus datos de contacto (nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, código de identificación, fecha de nacimiento, etc.), detalles de tarjetas de crédito / débito. u otros detalles de pago, dirección de entrega, dirección de facturación. Neo Elementum y / o procesador almacenarán sus datos en computadoras o de otra manera. Los datos se guardarán en la UE o en el país que ofrezca un nivel adecuado de protección de datos. Los fines para los que se procesarán sus datos personales se detallan a continuación. Indique expresamente su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para estos fines.

11. 2. Neo Elementum will process Your personal data in an ethical manner. It will be used for the following purposes:

- para procesar su pedido;

- para proporcionarle la copia del contrato y / o la confirmación del contrato;

- emitirle facturas con respecto a sus pedidos;

- para entregarle sus pedidos; reembolsar sus pagos, si es necesario;

- para identificarlo cuando llame a Neo Elementum en virtud del contrato;

- to identify You when You call Us;

- anonimizar sus datos personales y procesarlos para evaluación y análisis (por ejemplo, mercado, cliente, análisis de productos) para permitir que Neo Elementum revise, desarrolle y mejore los servicios que ofrece Neo Elementum y que permitan a Neo Elementum proporcionarle información relevante a través de nuestra información de marketing; y / o

- para notificarle por correo postal, sms, correos electrónicos sobre cualquier producto que Neo Elementum crea que pueda ser de su interés, a menos que informe a Neo Elementum que no desea recibir dicha información.

11. 3. Neo Elementum y / o el procesador también pueden divulgar su información a nuestros socios que cumplan con nuestras obligaciones o las suyas en virtud del contrato (mensajería, sistemas de pago, etc.) oa la policía o cualquier otra autoridad reguladora o gubernamental donde se encuentre Neo Elementum. legalmente requerido para hacerlo.

11. 4. Si no desea que Neo Elementum y / o el procesador le notifiquen sobre cualquier producto o servicio adicional que Neo Elementum crea que pueda ser de su interés, informe a Neo Elementum y / o al procesador por correo electrónico o teléfono. en la sección titulada "nuestros detalles".

11. 5. Neo Elementum y / o el procesador intentan asegurarse de que todos los datos del cliente estén actualizados y sean correctos. Por lo tanto, si cambia alguno de sus datos personales, comuníqueselo a Neo Elementum y / o al procesador poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Al realizar un pedido en línea, Neo Elementum le brindará la posibilidad de corregir cualquier error de entrada.

11. 6. Si envía fotos a través de mensajes electrónicos, incluso a través del sistema de mensajería de WhatsApp, es su exclusiva responsabilidad evitar fotografiar a terceros y enviarnos sus datos personales fotográficos. Si se reciben fotos que contienen datos personales fotográficos de terceras personas, nos reservamos el derecho de exigirle un consentimiento por escrito de la persona o personas fotografiadas para utilizar sus datos personales fotográficos y transmitirlos para los fines que concuerden con estos términos y condiciones. . De no recibir dicho consentimiento dentro de 1 (un) día calendario, consideramos las fotografías no recibidas, las cancelamos de nuestra ventana de diálogo de WhatsApp abierta y la memoria de cualquier dispositivo relevante de nuestro lado, y no procesamos la foto relacionada con el pedido.

12. Cookies y análisis

12. 1. El sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento del comportamiento. Pueden usarse para ayudarnos a comprender sus preferencias en función de la actividad anterior o actual del sitio, lo que nos permite brindarle servicios mejorados y medidas de seguridad adicionales. Recopilamos datos agregados sobre el tráfico del sitio y la interacción del sitio para poder ofrecer mejores experiencias y herramientas del sitio en el futuro. También podemos utilizar servicios de terceros de confianza que rastrean esta información en nuestro nombre.

12. 2. Las cookies son pequeños archivos que un sitio o su proveedor de servicios transfieren al disco duro de su computadora a través de su navegador web (si lo permite) que permite que los sistemas del sitio o del proveedor de servicios reconozcan su navegador y capturen y recuerden cierta información.

12. 3. Puede elegir que su computadora le advierta cada vez que se envía una cookie, o puede optar por desactivar todas las cookies. Haz esto a través de la configuración de tu navegador. Dado que cada navegador es un poco diferente, consulte el menú de ayuda de su navegador para conocer la forma correcta de modificar su configuración de cookies.

12. 4. No incluimos ni ofrecemos productos o servicios de terceros en nuestros sitios web, excepto los sistemas de listas compatibles con los productos de Neo Elementum.

12. 5. El sitio web utiliza Google Analytics. Neo Elementum, junto con proveedores externos como Google, utilizan cookies de origen (como las cookies de Google Analytics) y cookies de terceros (como la cookie de doble clic) u otros identificadores de terceros juntos para optimizar la experiencia del sitio web.

12. 6 Optar por no participar:

13. Responsabilidad

13. 1. Neo Elementum no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por cualquier incidente, daño o pérdida que, en el momento en que firmó este Contrato, no era una consecuencia razonablemente previsible de que Neo Elementum incumpliera estos términos y condiciones, por ejemplo, si usted y / o Neo Elementum no podría haber contemplado tales pérdidas antes o en el momento en que Neo Elementum llevó a cabo el Contrato.

13. 2. Neo Elementum no tendrá ninguna responsabilidad ante Usted por cualquier resultado de la antigüedad del Producto, si lo utilizó sin seguir las instrucciones adjuntas al Producto y / o contenidas en el Contrato, así como en el Sitio web.

13. 3. Nada en estos Términos limitará o excluirá Sus derechos legales que no pueden ser excluidos o limitados por ley debido a que Usted actúa como consumidor y / o debido a cualquier ley aplicable. Cualquier disposición que sea nula en virtud de cualquier legislación de protección al consumidor u otra legislación aplicable no tendrá, en esa medida, fuerza o efecto.

13. 4. Neo Elementum no garantiza que el sitio web sea compatible con su dispositivo y Neo Elementum no acepta ninguna responsabilidad por cualquier corrupción y / o pérdida de los datos almacenados en su dispositivo, ni ninguna responsabilidad por cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo, causado a su dispositivo como resultado del uso del sitio web.

13. 5. Se aplica una garantía legal de conformidad de los Productos, con aspectos especiales para los productos alimenticios.

14. General

14. 1. Salvo que sea aplicable lo contrario, el Contrato se rige por la legislación de Estonia.

14. 2. Si alguna autoridad competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida o inaplicable en su totalidad o en parte, la validez de las demás disposiciones de estos términos y condiciones y el resto de la disposición afectada, no se verá afectada y permanecerá en total fuerza y ​​efecto.

14. 3. Neo Elementum tendrá cualquier responsabilidad ante usted por cualquier retraso en el desempeño, en la medida en que dicho retraso se deba a cualquier evento fuera de Nuestro control razonable, incluidos ataques de denegación de servicio, interrupción de Internet, guerra, inundación, incendio, huelgas, cierres patronales, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, explosiones, acciones gubernamentales y cualquier otro evento similar. Si Neo Elementum se ve afectado por cualquiera de estos eventos, entonces el tiempo de ejecución se extenderá por un período igual al período en que dicho evento o eventos, retrasaron dicha ejecución.

14. 4. Se excluyen todos los derechos de terceros y ningún tercero tendrá derecho a hacer cumplir el Contrato. Cualquier derecho de un tercero para hacer cumplir estos Términos puede ser modificado y / o extinguido por acuerdo entre las partes.

14. 5. Al aceptar estos Términos y condiciones, usted confirma que es mayor de 18 años y ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

14. 6. También da su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, para los fines establecidos en estos términos y condiciones.

14. 7. Neo Elementum tiene el derecho de modificar, variar o enmendar estos Términos de vez en cuando. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha que en ellas se determine. Las enmiendas son vinculantes para usted, a menos que las haya rechazado por escrito, antes del día en que las enmiendas entren en vigor.

15. Nuestros datos

15. 1. Puede utilizar estos datos para comunicarse con nosotros, incluso para casos de retiro.

15. 2. Para sus correos electrónicos, utilice la dirección de correo electrónico que utilizó durante la realización del pedido, si ha realizado algún pedido.

Nombre: Neo Elementum OÜ

Reg. de la empresa número: 14310201

Teléfono: +372 646 46 07

Correo electrónico: info@neoelementum.com

Dirección: Järvevana tee 9, Tallin 11314, Estonia

Dirección de devolución de productos (elija la más cercana):

Via Silvio Di Gregorio 20-22, 65020, Bolognano (PE), Italia

Charlottenstr. 17, 10117 Berlín, Alemania

Münzenbergstraße 2, 8700 Leoben, Austria

C / Cobalt 73, 08907, Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España

c / Sereno Linear Lda Rua de Santos Pousada, 639 4000-487 Oporto, Portugal

Plovdivská 3400, 14300 Praha, República Checa

Aasa tee 1, Loo, 74201, Harjumaa, Estonia

Suiza, Paradiso, Viale S. Salvatore 3

75 Rue Philippe Fabia 69008 Lyon France